Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, declaras estar de acuerdo con todos los términos y condiciones establecidos en esta política y en todas las otras de nuestra página. Si tienes dudas o solicitudes, no dudes en contactarnos a soporte@joyasluz.com.
Política de Entrega
En Joyas Luz, trabajamos para garantizar que tu experiencia de compra sea fácil, segura y satisfactoria. A continuación, te presentamos los detalles de nuestra política de entrega, de acuerdo con la legislación colombiana.
Plazo de Entrega
Nuestros productos son importados de diferentes partes del mundo, siendo enviados desde centros de distribución internacionales. El plazo estimado de entrega es de entre 10 y 15 días hábiles (sin contar sábados, domingos y festivos), dependiendo de la región en la que residas en Colombia. Si el retraso supera el plazo estimado, el cliente tiene derecho a cancelar la compra y solicitar un reembolso total.
Proceso de Envío
Tu pedido será enviado a través de una empresa de logística internacional hasta Colombia y, luego, entregado por una empresa de transporte local. Todos los pedidos incluyen un código de rastreo, que será enviado a tu correo electrónico registrado. Este código será activado hasta 10 días después de la confirmación de compra, lo que te permitirá hacer el seguimiento del estado de tu pedido.
Impuestos y Tasas Adicionales
Los precios mostrados en nuestra tienda en línea son precios finales, es decir, no se cobrará ninguna tarifa adicional en el momento de la entrega. Joyas Luz se encarga de garantizar que tu producto llegue a tu casa en perfectas condiciones y sin costos adicionales.
Tiempo de Procesamiento
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea se procesan el mismo día de la compra. Si el pedido se realiza durante un fin de semana o feriado, el procesamiento comenzará el siguiente día hábil.
Consideraciones Importantes
- Dirección Incorrecta: Si el cliente ingresa una dirección incorrecta al realizar la compra, deberá informar la corrección inmediatamente (en un plazo de hasta 30 minutos después de la compra). Si el pedido se envía con información errónea, el cliente será responsable de los costos del reenvío.
- Productos con especificaciones erróneas: Si el cliente desea cambiar el color o diseño del producto, debe contactarnos en un plazo de hasta 30 minutos después de la compra, enviando un correo a soporte@joyasluz.com con el nombre completo, número de pedido y las modificaciones solicitadas.
- Fallo en la entrega: Si no es posible entregar el pedido y el producto se devuelve al remitente, el cliente tendrá derecho a solicitar el reenvío, pagando los nuevos costos de envío. Si decide no reenviar el pedido, puede solicitar el reembolso de acuerdo con las leyes colombianas.
- Cambio de dirección: Una vez que el producto ha sido enviado, no será posible cambiar la dirección de entrega. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la información de entrega sea correcta al momento de la compra.
- Entrega de Productos en Paquetes Separados: Debido a que nuestras joyas provienen de diversas fábricas ubicadas en diferentes localidades, es posible que tus productos lleguen en paquetes separados o en entregas diferentes. Si alguna joya no está en stock en una fábrica determinada, será enviada desde otra localidad.
Por ejemplo, si realizas un pedido con 5 joyas diferentes, puede ser que 3 lleguen en un paquete y las otras 2 en otro paquete en una entrega separada. Esto no afectará el tiempo estimado de entrega de cada uno de los productos.
Factores Externos
Factores como retrasos logísticos, procedimientos aduaneros o eventos externos (huelgas, desastres naturales, robos, entre otros) pueden afectar el plazo de entrega. Joyas Luz no se hace responsable por retrasos causados por factores ajenos a nuestro control. No obstante, seguimos las leyes colombianas para garantizar que se respeten los derechos del cliente.