Política de Privacidad

En Joyas Luz valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos tu información de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos de Colombia (Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios).

1. Recopilación de Datos Personales
Al utilizar nuestro sitio, podemos recopilar la siguiente información:

1.1 Datos proporcionados por ti

• Nombre completo
• Documento de identificación (cédula de ciudadanía o NIT)
• Dirección de correo electrónico
• Teléfono
• Dirección completa para entrega
• Información de pago (sin almacenar datos de tarjeta de crédito o débito, solo procesamos pagos a través de plataformas externas seguras)

1.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP
• Información sobre el dispositivo (navegador, sistema operativo, etc.)
• Historial de navegación y actividades en el sitio
• Cookies y otras tecnologías de rastreo

1.3 Datos obtenidos de terceros
Si decides conectarte a través de Facebook, Google o plataformas similares, recopilaremos los datos que autorices en esos servicios.

2. Uso de los Datos Personales
Utilizamos tus datos para los siguientes fines:

• Procesamiento de compras y entregas: Gestionar pedidos, procesar pagos a través de plataformas externas seguras y realizar entregas.
• Comunicación: Enviar actualizaciones sobre compras, promociones y soporte al cliente.
• Personalización: Mejorar tu experiencia de navegación y ofrecer productos relevantes.
• Seguridad y cumplimiento: Prevenir fraudes, proteger tus datos y cumplir con requisitos legales.

3. Compartición de Datos

3.1 Socios de pago y logística

• Mercado Pago: Procesamiento seguro de pagos. Consulta la Política de Privacidad de Mercado Pago.
• Stripe: Otra solución de pago segura. Más detalles en la Política de Privacidad de Stripe.
• Transportistas: Para la entrega de tu pedido.

3.2 Análisis y Marketing

• Facebook Pixel y API de Conversiones: Para rastrear conversiones y ofrecer publicidad personalizada. Más información en la Política de Datos de Facebook.

3.3 Requisitos legales
Si es requerido por la ley o una autoridad competente, compartiremos tus datos para cumplir con obligaciones legales.

4. Retención y Eliminación de Datos
Tus datos personales serán almacenados durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta política. Después de su uso, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal para retenerlos.

Puedes solicitar la eliminación, actualización o corrección de tus datos enviando un correo a soporte@joyasluz.com.

5. Derechos del Titular de los Datos
Según la Ley 1581 de 2012, tienes los siguientes derechos:

• Acceder a tus datos personales.
• Solicitar la corrección o actualización de tus datos.
• Revocar el consentimiento para el uso de tus datos.
• Solicitar la eliminación o anonimización de datos innecesarios.
• Ser informado sobre el uso compartido de datos con terceros.

Contáctanos por correo electrónico a soporte@joyasluz.com para ejercer tus derechos.

6. Seguridad de los Datos
Utilizamos tecnologías avanzadas para proteger tus datos personales, incluyendo cifrado en las transacciones y protocolos de seguridad. Sin embargo, ningún método de transmisión en línea es completamente seguro, por lo que te recomendamos usar contraseñas fuertes y tener cuidado al compartir información en línea.

7. Cookies y Tecnologías de Rastreo

7.1 ¿Qué son las cookies?
Las cookies son archivos que se almacenan en tu navegador y nos ayudan a identificar tus preferencias y ofrecerte una experiencia personalizada.

7.2 ¿Cómo usamos las cookies?

• Sesión de navegación: Garantizar el funcionamiento básico del sitio.
• Marketing: Mostrar anuncios personalizados a través de herramientas como Facebook Pixel y la API de Conversiones.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador.

8. Cambios en la Política
Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en la legislación o en nuestras prácticas. Te notificaremos sobre cambios importantes por correo electrónico o a través de nuestro sitio web.

9. Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o cómo tratamos tus datos, contáctanos:

Correo electrónico: soporte@joyasluz.com
Teléfono (WhatsApp): 3024160617
Sitio web: joyasluz.com