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Volver a la tiendaPolítica de Reembolso
En Joyas Luz, priorizamos la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Por eso, hemos establecido una política de reembolso clara y conforme con la legislación colombiana.
Condiciones para Reembolso
El reembolso se efectuará solo en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación: Si el producto adquirido presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar la sustitución o el reembolso.
- Imposibilidad de sustitución: Si no es posible sustituir el producto por falta de stock o razones operativas, se procederá con el reembolso.
Plazo para Solicitar
El cliente tiene un plazo de 7 (siete) días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para reportar el problema.
Cómo Solicitar
Para iniciar el proceso de sustitución o reembolso, es necesario:
- Enviar un correo electrónico a soporte@joyasluz.com con la siguiente información:
- Nombre completo del cliente.
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotos o videos que evidencien el defecto de fabricación.
- Esperar la respuesta de nuestra equipo, que se realizará en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles.
Proceso de Reembolso
- El cliente será responsable de cubrir el costo del envío del producto para su análisis o sustitución.
- Si el reembolso es aprobado, se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Si el tiempo establecido por la plataforma de pago ha expirado, el reembolso se realizará a una cuenta bancaria proporcionada al proveedor de pagos.
- El plazo de reembolso es de hasta 30 (treinta) días hábiles (sin contar sábados, domingos y festivos).
Observaciones Importantes
- Productos en promoción o con códigos de descuento: No se permite reembolso ni cambio de productos comprados en condiciones promocionales.
- Pedidos personalizados: Todos los pedidos personalizados se consideran venta final y no son elegibles para reembolso o devolución.
- Defectos por mal uso: Nos eximimos de responsabilidad por cambios o reembolsos de productos cuyo defecto haya sido causado por mal uso o manejo inadecuado que resulte en la rotura o daño de la pieza.
Para cualquier duda o más información, contacta a nuestra equipo a soporte@joyasluz.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!